國際視窗FIP觀點 -藥師扮演的角色
◎文／王照允
社區照護是現今全球藥事服務中最重要的一環，藥師所扮演的角色也相對的重要，社區藥局藥師是醫療服務人員當中，民眾最容易接觸到的，根據FIP年會中一位英國的藥師，提出在英國所做的一份調查顯示，94%英國民眾，每年至少會去社區藥局接受藥師服務一次以上，全國平均每人每年去社區藥局的次數為12次。這項報告指出，當民眾對健康或用藥有任何疑問，需要與專業醫療人員洽談時，社區藥局藥師為首選的對象。
由於民眾不需要預約，可以直接到藥局櫃檯找藥師諮詢，與需要掛號預約的醫師或其他醫療人員相比，健康與用藥問題，尋找藥師的協助既方便又省時。社區藥局設立地點就在民眾的住家附近，民眾不需要搭乘交通工具即可獲得解答。
調查中發現一件很有趣的事情，大部分民眾表示，協助戒煙最成功的兩個人是，女兒及藥師，這顯示民眾對藥師的信任，及民眾與藥師之間的關係就跟家人一樣的親近。
藥師在社區健康減重活動當中，可以教導民眾如何吃得更健康，及正確的減重觀念及方式。安全的性生活在英國，也是藥師在健康推廣活動中一項重要的活動，主要的目的在預防性病感染、減緩愛滋病患的成長率、以及事後避孕藥的使用資訊。在今年一月，英國政府開放事後避孕藥為非處方用藥，藥師就成為這種避孕藥的最熱門諮詢對象。英國藥師希望其他重要健康的議題上可以參與得更多，例如：
一、事先針對個人的健康情況及生活環境的評估，減低可能會發生的疾病(如：心臟病、肝病、糖尿病、肺
結核…等)。
二、提升每個人的免疫力及抵抗力。
三、推廣降低因為酗酒所產生的危害，包括：家庭危害、健康危害、及社會的危害等。
加拿大籍的藥師Warren Meek演說的主題為「加拿大流行性疾病的預防措施」。社區藥局應該有一套完整的SOP系統來預防及處理在流行疾病的發生，這套系統必須包含：
一、災害發生前的緊急應變計畫。在災害發生前，社區藥局必須具備周詳的緊急災害處理規劃及重複的演練
，當災害發生時，藥師才能夠從容不迫的應對，如此才能減低民眾的恐慌，並在第一時間內控制災情避
免擴大，把可能造成的傷害降到最低。
二、災害發生時，社區藥局應該扮演防災中心的角色。藥師是最容易與民眾接近的醫療人員，社區藥局也是
民眾最方便獲得醫藥資訊及健康諮詢的地點，當災害發生時，藥師成為民眾與衛生單位互動最重要的橋
樑，藥局也成為最方便最有效率的防災中心。
三、災害過後的檢討計畫及設備重新檢討。確實的重新檢討在面對災害時的問題，修改緊急應變計畫中不足
的地方，以便下次防災工作可以進行的更順利，民眾的安全更可獲得保障。
根據加拿大的調查顯示，社區藥局藥師需要公學會及政府提供的協助包含：
1.病患衛教手冊及宣導傳單。
2.良好的公通系統與管道。
3.健全的藥師訓練課程。
4.完整的藥物供應系統。
5.大眾傳播在民眾宣導上給予的支持。
藥師唯有不斷的充實自己專業知識詳細解答病患正確藥物諮詢與健康照護問題，與提供消費者更創新的服務，才能夠滿足消費者，提供病患所需的藥事服務，甚至超越他們的滿意度，藥師的專業才能夠得到民眾的肯定。
（本文作者為台灣年輕藥師協會常務理事）
藥師週刊1511期
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